{"id":1302,"date":"2020-04-02T08:22:07","date_gmt":"2020-04-02T13:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/?p=1302"},"modified":"2021-02-24T09:28:06","modified_gmt":"2021-02-24T14:28:06","slug":"explications-telemedecine-clients-au-chuv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/explications-telemedecine-clients-au-chuv\/","title":{"rendered":"Explications T\u00e9l\u00e9m\u00e9decine Clients au CHUV (02-04-2020)"},"content":{"rendered":"\n<p>Connaissance pr\u00e9-requis pour comprendre ce document:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/connaissancePRErequis-700x147.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1196\" width=\"314\" height=\"65\" srcset=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/connaissancePRErequis-700x147.png 700w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/connaissancePRErequis-300x63.png 300w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/connaissancePRErequis-768x161.png 768w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/connaissancePRErequis.png 1460w\" sizes=\"auto, (max-width: 314px) 100vw, 314px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comment&nbsp;<a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/creation-dune-pre-admission\/\" data-type=\"post\" data-id=\"14\">cr\u00e9er des pr\u00e9-admissions<\/a><\/li><li>Comment cr\u00e9er des clients\/patients&nbsp;<br><em>instructions incluses dans la le\u00e7on sur la cr\u00e9ation des pr\u00e9-admissions<\/em>.<\/li><li>Comment&nbsp;<a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/horaire-prendre-rendez-vous\/\" data-type=\"post\" data-id=\"704\">ajouter des RV sur les horaire<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sc\u00e9narios g\u00e9n\u00e9riques possibles pour la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine au CHUV<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/telemedecineCHUV-1-700x243.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1303\" width=\"341\" height=\"118\" srcset=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/telemedecineCHUV-1-700x243.png 700w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/telemedecineCHUV-1-300x104.png 300w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/telemedecineCHUV-1-768x267.png 768w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/telemedecineCHUV-1.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Le client peut contacter le CHUV pour un RV t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine via:<\/p>\n\n\n\n<p>1. T\u00e9l\u00e9phone<br>2. Formulaire en ligne et paiement par Dexero<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 \u2013 Le client t\u00e9l\u00e9phone pour avoir un R.V.&nbsp;pour \u00eatre guid\u00e9 vers une option de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/strong><br><br><strong>1a \u2013 Appel re\u00e7u par le secr\u00e9tariat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Questions de base (br\u00e8ve anamn\u00e8se par exemple) demand\u00e9es afin de pouvoir faire le triage.&nbsp;&nbsp;<br>*&nbsp;<em>S\u2019il s\u2019agit d\u2019une urgence qui oblige une visite sur place, simplement traiter comme cela est fait actuellement<\/em>;<\/li><li>Si le secr\u00e9tariat a le droit de le faire pour un service donn\u00e9 :<ul><li>Cr\u00e9er la pr\u00e9-admission, incluant la cr\u00e9ation du client\/patient au besoin;<\/li><li><em>NB:&nbsp; Si le patient n\u2019est jamais venu au CHUV, ne pas oublier d\u2019ajouter la requ\u00eate de frais d\u2019ouverture du dossier;<\/em><\/li><li>Mettre sur l\u2019horaire du service en utilisant le type de R.V. indiquant un R.V. de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine;&nbsp;<\/li><\/ul><\/li><li>Si le secr\u00e9tariat ne peut pas prendre le R.V. pour le service :<ul><li>Si quelqu\u2019un dans le service est disponible,<ul><li>transf\u00e9rer l\u2019appel (voir 1b)<\/li><\/ul><\/li><li>Si personne n\u2019est disponible imm\u00e9diatement dans le service :<ul><li>prendre l\u2019information de base (d\u00e9mographique et br\u00e8ve anamn\u00e8se).&nbsp; D\u00e9pendant la situation, vous pouvez cr\u00e9er la pr\u00e9-admission, incluant la requ\u00eate pour le Frais d\u2019ouverture du dossier quand cela s\u2019applique.<\/li><li>transf\u00e9rer l\u2019information au service via une bal partag\u00e9e ou tout autre<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; m\u00e9canisme \u00e0 d\u00e9finir<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li>L\u2019ouverture de la visite est faite la journ\u00e9e du R.V.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>1b \u2013 Re\u00e7u par le service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Chercher l\u2019information dans la BAL partag\u00e9e (ou autre m\u00e9canisme mentionn\u00e9 dans 1a);<\/li><li>Si ce n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 fait par le secr\u00e9tariat, cr\u00e9er la pr\u00e9-admission, incluant la cr\u00e9ation du client\/patient au besoin;<ul><li><em>NB:&nbsp; Si le patient n\u2019est jamais venu au CHUV, ne pas oublier d\u2019ajouter la requ\u00eate de frais d\u2019ouverture du dossier (si pas d\u00e9j\u00e0 fait par le secr\u00e9tariat);<\/em><\/li><\/ul><\/li><li>Mettre sur l\u2019horaire du service en utilisant le type de RV indiquant un R.V. de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine.<\/li><li>Remplir les requ\u00eates\/documents appropri\u00e9s selon le besoin (qui peuvent aussi facturer automatiquement selon le fonctionnement du service);<ul><li>Par exemple:&nbsp; Consultation t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine v\u00e9t\u00e9rinaire, Rendez-vous t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine TSA, etc;<\/li><li><em>NB:&nbsp; Les renouvellements de m\u00e9dicaments ont d\u00e9j\u00e0 une proc\u00e9dure et ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s \u00e0 ce stade-ci comme t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/em><\/li><\/ul><\/li><li>L\u2019ouverture de la visite fait la journ\u00e9e du R.V.. L\u2019acc\u00e8s pour l\u2019ouverture des visites est limit\u00e9 au personnel sp\u00e9cifique.&nbsp; Si vous n\u2019avez pas cet acc\u00e8s et il n\u2019y a personne disponible dans votre service qui a l\u2019acc\u00e8s, vous devez contacter le secr\u00e9tariat pour l\u2019ouverture des visites.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>1c \u2013 Gestion de la facture<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les types (moyens) de facturation seront la responsabilit\u00e9 du service :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Par auto-facturation via une requ\u00eate (ou document) ajout\u00e9 sur la P.A. (comme cela est fait pour les frais d\u2019ouverture du dossier actuellement);<\/li><li>Par auto-facturation via des choix de requ\u00eate (ou document) ajout\u00e9s apr\u00e8s l\u2019ouverture de la visite;<\/li><li>Par facturation manuelle via une feuille de facturation si aucune option d\u2019auto-facturation n\u2019est possible pour le service<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>1d -Fermeture de la facture et prise de paiement :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Sc\u00e9nario 1<\/em><\/strong>:&nbsp; Le choix d\u2019options \u00e0 facturer est r\u00e9alis\u00e9 lors de la prise de R.V. (requ\u00eate faite sur la PA)&nbsp;et le secr\u00e9tariat ouvre la visite<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La journ\u00e9e de la visite, le secr\u00e9tariat ouvrira la visite et \u201cfinalisera\u201d la facture;<\/li><li>\u00c0 l\u2019heure du R.V., le secr\u00e9tariat appellera le client pour avoir leur # carte de cr\u00e9dit;<\/li><li>La facture est ferm\u00e9e et l\u2019appelle est transf\u00e9r\u00e9e vers le service pour le R.V;<\/li><li>Le service peut continuer de remplir le dossier m\u00e9dical en temps r\u00e9el ou apr\u00e8s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Sc\u00e9nario 2<\/em><\/strong>: La facturation doit \u00eatre faite apr\u00e8s l\u2019ouverture de la visite :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La journ\u00e9e de la visite, vous ou le secr\u00e9tariat ouvrirez la visite;<\/li><li>\u00c0 l\u2019heure du R.V., le service appellera le client;<\/li><li>Une TSA fera la facturation (via requ\u00eate et\/ou feuille de facturation) pour les items appropri\u00e9s;<\/li><li>Le service avisera le secr\u00e9tariat lorsque la facture est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre ferm\u00e9e via la bal partag\u00e9e (ou en transf\u00e9rant la feuille d\u2019admission papier au secr\u00e9tariat) ;<\/li><li>Le service doit aviser le secr\u00e9tariat ou la comptabilit\u00e9 que la facture est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre ferm\u00e9e via l\u2019alerte Facture \u00e0 jour mise dans la visite.&nbsp;<\/li><li>Le secr\u00e9tariat ou la comptabilit\u00e9 fermera la facture et appellera le client pour avoir leur carte de cr\u00e9dit afin de traiter le paiement<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>NB:&nbsp; Nous ne pouvons pas prendre le # carte de cr\u00e9dit pour le&nbsp; \u201cgarder\u201d librement et, il y a un nombre limit\u00e9 des terminaux aussi, seulement le secr\u00e9tariat et la comptabilit\u00e9 peuvent demander le # carte de cr\u00e9dit \u00e0 un client.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">(<em>derni\u00e8re maj 2 avril 2020<\/em>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissance pr\u00e9-requis pour comprendre ce document: Comment&nbsp;cr\u00e9er des pr\u00e9-admissions Comment cr\u00e9er des clients\/patients&nbsp;instructions incluses dans la le\u00e7on sur la cr\u00e9ation des pr\u00e9-admissions. 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