{"id":1306,"date":"2020-04-02T08:28:01","date_gmt":"2020-04-02T13:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/?p=1306"},"modified":"2021-03-24T12:52:02","modified_gmt":"2021-03-24T17:52:02","slug":"consultations-electroniques-dexero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/consultations-electroniques-dexero\/","title":{"rendered":"Consultations \u00e9lectroniques \u00abDexero\u00bb (24-03-2021)"},"content":{"rendered":"\n<p>Une consultation \u00e9lectronique est une consultation formelle&nbsp;entre m\u00e9decins v\u00e9t\u00e9rinaires, pour un cas particulier, avec \u00e9changes document\u00e9s sur le diagnostic, traitement ou recommandations, pour lequel un dossier patient sera cr\u00e9\u00e9 (VetView) et un rapport de cas sera envoy\u00e9 au m\u00e9decin v\u00e9t\u00e9rinaire qui en a fait la demande.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019obtention d\u2019un avis sur un sujet g\u00e9n\u00e9ral, un dialogue informel, ou une simple question concernant un cas n\u2019entrent pas dans le cadre de consultations \u00e9lectroniques, de m\u00eame que le suivi de patient suite \u00e0 un cong\u00e9, pour le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 sa r\u00e9f\u00e9rence au CHUV (*sauf pour le suivi \u00e0 long terme des patients du Service de comportement aupr\u00e8s du propri\u00e9taire).<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc&nbsp;<strong>toujours possible de r\u00e9pondre aux questions t\u00e9l\u00e9phoniques&nbsp;<\/strong>des v\u00e9t\u00e9rinaires r\u00e9f\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;jugement du professionnel \u00e9tablira si la demande devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une consultation \u00e9lectronique avec frais applicables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>Fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le formulaire de consultation \u00e9lectronique et les fichiers associ\u00e9s sont achemin\u00e9s \u00e0 la technicienne aux admissions, dans la bo\u00eete aux lettres TSA admissions, qui ouvrira le dossier VetView (pour les animaux de compagnie). Dans le cas des grands animaux, un(e) commis aux admissions HGA se chargera de la proc\u00e9dure.<\/li><li>Le formulaire d\u00fbment rempli par le v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent (ou par le client suivi par le Service de m\u00e9decine du comportement le cas \u00e9ch\u00e9ant), avec # de dossier VetView, est achemin\u00e9 par courriel par la BAL TSA admission au v\u00e9t\u00e9rinaire.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>M\u00e9decin v\u00e9t\u00e9rinaire<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent (traitant externe) demeure responsable du patient et de son traitement.<\/li><li>Le v\u00e9t\u00e9rinaire sp\u00e9cialiste a la responsabilit\u00e9 de ses recommandations. Les m\u00eames obligations d\u00e9ontologiques s\u2019appliquent en t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine.<\/li><li>Le client est le m\u00e9decin v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent (traitant externe). Celui-ci doit pr\u00e9alablement obtenir le consentement du propri\u00e9taire afin de transmettre les informations du patient.<\/li><li>Le professionnel du CHUV a la libert\u00e9 de refuser de r\u00e9pondre \u00e0 une demande de consultation s\u2019il juge que les informations sont insuffisantes ou incompl\u00e8tes afin de se prononcer ou si le cas pose un probl\u00e8me \u00e9thique. Dans ce cas, la technicienne \/ commis aux admissions doit communiquer dans les plus brefs d\u00e9lais avec le m\u00e9decin v\u00e9t\u00e9rinaire ayant fait la demande de consultation afin de lui signifier qu\u2019il ne r\u00e9pondra pas \u00e0 cette demande. Une demande de remboursement doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 Julie Dufour, conseill\u00e8re en communication.&nbsp;<\/li><li>En cas de fermeture du service (vacances, hors clinique ou autre), le service qui offre des consultations \u00e9lectroniques doit en informer la technicienne aux admissions ou Julie Dufour le plus rapidement possible.<\/li><li>Le professionnel est invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de consultations \u00e9lectroniques durant son temps en clinique.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>\u00c9tapes \u00e0 suivre lors de la r\u00e9ception d\u2019un formulaire de consultation \u00e9lectronique par le v\u00e9t\u00e9rinaire du CHUV<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-black-color has-text-color wp-block-list\"><li>Lorsque vous recevez les informations relatives \u00e0 la demande de consultations \u00e9lectroniques (<strong>dans la bo\u00eete courriel (BAL) de votre service et votre adresse courriel UdeM<\/strong>), cela signifie que le dossier client\/patient a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans VetView. Les informations pour y acc\u00e9der vous auront donc \u00e9t\u00e9 fournies.<\/li><li>Nous vous demandons de r\u00e9pondre dans les 48 heures ouvrables (5 jours ouvrables pour les cas d\u2019ophtalmologie et m\u00e9decine du comportement (\u00e0 venir)). Si vous \u00eates dans l\u2019impossibilit\u00e9 de le faire, veuillez l\u2019indiquer&nbsp;<strong>\u00e0 la TSA \/ commis aux admissions&nbsp;<\/strong>qui se chargera d\u2019en informer le client (v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent).&nbsp;<strong>M\u00eame chose si vous pr\u00e9voyez d\u00e9passer le d\u00e9lai sugg\u00e9r\u00e9.<\/strong><\/li><li>La demande de consultation \u00e9lectronique et le dossier du v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent auront pr\u00e9alablement \u00e9t\u00e9 joints \u00e0 la requ\u00eate dans le dossier VetView sous forme de fichier .pdf., dans le dossier patient, dans la requ\u00eate et aussi avec les documents joints.<\/li><li>Inscrire votre rapport de consultation \u00e9lectronique dans le <a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/entrees-au-dossier-medical-gestion-des-lettres-de-conges\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2197\">rapport de requ\u00eate<\/a>. Mettre le rapport de consultation \u00e9lectronique dans le cong\u00e9 RDVM, en utilisant la mise en page pr\u00e9\u00e9tablie.<\/li><li>Vous devez ensuite envoyer celui-ci en .pdf par courriel au v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Technicienne aux admissions \/ commis aux admissions HGA<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les demandes de consultations arrivent dans la BAL partag\u00e9e admission-tsa. Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour les traiter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-black-color has-text-color wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/creation-dune-pre-admission\/\" data-type=\"post\" data-id=\"14\">Cr\u00e9er une pr\u00e9-admission<\/a> et remplir tous les champs avec les informations re\u00e7ues (patient, client, v\u00e9t\u00e9rinaire et clinique r\u00e9f\u00e9rente). Ne pas l\u2019ajouter \u00e0 l\u2019horaire de rendez-vous, sauf pour dermatologie (cr\u00e9er une case m\u00e9mo la journ\u00e9e de la demande).  Vous devez toujours utiliser le \u00abtype de rendez-vous\u00bb \u00abConsultation \u00e9lectronique\u00bb pour ces visites.  <\/li><li>IMPORTANT!  <a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/?p=3984\">Changer le client responsable de la facture<\/a> pour la clinique qui a fait la demande de consultation pour \u00e9viter qu\u2019une facture ne soit envoy\u00e9e par erreur aux clients.<\/li><li>Choisir le service qui doit r\u00e9pondre \u00e0 la demande comme service traitant et mettre le nom du clinicien qui est en clinique la journ\u00e9e de la r\u00e9ception de la consultation comme v\u00e9t\u00e9rinaire traitant.<\/li><li>Mettre \u00ab Consultation \u00e9lectronique \u00bb comme raison de visite et <a href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/ouvrir-un-bt-avec-ou-sans-visite\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1360\">admettre le patient<\/a> pour ouvrir le bon de travail et lui cr\u00e9er son num\u00e9ro Vetview.<\/li><li>Toutes consultations \u00e9lectroniques doivent \u00eatre factur\u00e9e par une requ\u00eate, donc vous devez faire la requ\u00eate qui correspond avec le type de la consultation.&nbsp;Vous ne devez jamais facturer ces consultations sans une requ\u00eate.&nbsp;&nbsp;Sinon, la consultation sera factur\u00e9e 2 fois lorsque la requ\u00eate sera faite afin de pouvoir faire le rapport et, cela cr\u00e9era de la confusion pour le v\u00e9t\u00e9rinaire qui la re\u00e7oit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"528\" src=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes-700x528.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3989\" srcset=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes-700x528.png 700w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes-300x226.png 300w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes-768x579.png 768w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes-285x214.png 285w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/DexeroRequetes.png 1050w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"has-black-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Copier\/coller l\u2019anamn\u00e8se dans le <\/strong>champ \u00abAnamn\u00e8se\u00bb dans la requ\u00eate que vous avez soumise pour facturer l&#8217;examen. Les v\u00e9t\u00e9rinaires laissent parfois leurs coordonn\u00e9es personnelles (t\u00e9l\u00e9phone ou courriel), donc mettre cette information \u00e9galement dans la boite Anamn\u00e8se (apr\u00e8s l&#8217;anamn\u00e8se) au besoin.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"260\" src=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/AjouterAnamneseDexero-700x260.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4104\" srcset=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/AjouterAnamneseDexero-700x260.png 700w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/AjouterAnamneseDexero-300x112.png 300w, https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/ti\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/AjouterAnamneseDexero-768x285.png 768w, 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re\u00e7ue par courriel au service impliqu\u00e9 via la BAL du service. Sauf pour ophtalmologie, l\u2019envoyer au clinicien et mettre la TSA du service en \u00ab cc \u00bb.<\/li><li>V\u00e9rifier si la clinique a mentionn\u00e9 qu\u2019elle enverrait un dossier et des photos (voir en bas de la demande, sous l\u2019anamn\u00e8se) et vous assurer que nous avons tout bien re\u00e7u (les fichiers trop volumineux peuvent n\u00e9cessiter plusieurs envois). Envoyez ces documents au clinicien, au service et aux archives.<\/li><li>Faire un suivi les jours suivants pour \u00eatre certain que la demande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e. Les cliniciens ont habituellement 48 heures ouvrables pour y r\u00e9pondre (sauf lors des semaines o\u00f9 ils sont hors clinique, un message le mentionnant est mis sur le site internet du CHUV et ne pas compter les fins de semaine). Le d\u00e9lai est de 5 jours ouvrables pour ophtalmologie et comportement.&nbsp;<strong>Important :<\/strong>lorsque le cong\u00e9 est valid\u00e9, vous devez fermer la facture sans paiement, l\u2019imprimer et la donner \u00e0 Nathalie Authier.<\/li><li>Le clinicien s\u2019occupe d\u2019envoyer le rapport au v\u00e9t\u00e9rinaire r\u00e9f\u00e9rent et de faire les suivis (il n\u2019y a pas de frais, c\u2019est inclus dans le service offert). Advenant que l\u2019animal soit tout de m\u00eame r\u00e9f\u00e9r\u00e9 au CHUV, des frais d\u2019examen seront charg\u00e9s sans frais d\u2019ouverture de dossier. Dans le cas des animaux exotiques, un examen de cas r\u00e9f\u00e9r\u00e9 sera factur\u00e9.<\/li><li>Pour toutes questions relatives aux demandes ou pour tout autre probl\u00e8me, contactez Julie Dufour au poste 44018.&nbsp;<\/li><li>Pour les demandes de consultations concernant les grands animaux, transf\u00e9rez le courriel au secr\u00e9tariat HGA (<a>admission-hga@chuv.umontreal.ca<\/a>), vous n\u2019avez pas \u00e0 les g\u00e9rer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><u>Demandes de suivi en comportement et demandes de renouvellement d\u2019ordonnance<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des consultations \u00e9lectroniques (demandes de suivi par courriel par Dre Desmarchelier) et des demandes de renouvellement d\u2019ordonnance seront aussi possibles pour les&nbsp;clients (propri\u00e9taires) suivis dans la derni\u00e8re ann\u00e9epar le Service de m\u00e9decine du comportement. Le fonctionnement est le m\u00eame que pour les consultations \u00e9lectroniques. La TSA aux admissions re\u00e7oit la demande via la BAL TSA admission, traite celle-ci dans VetView (les requ\u00eates se trouvent avec les consultations internes) et fait suivre celle-ci \u00e0 Dre Desmarchelier par courriel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>Envoi de l\u2019information aux v\u00e9t\u00e9rinaires r\u00e9f\u00e9rents<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\">Voir <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/chuv.umontreal.ca\/intranet\/accueil-2\/departement\/hac\/admissions-hac\/procedures-diverses\/#1603117277514-d7a0a94f-23d1\" target=\"_blank\">cette section de l&#8217;intranet<\/a> pour les signatures \u00e0 utiliser et autre information li\u00e9s avec ces transactions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>NB:&nbsp; Nous ne pouvons pas prendre le # carte de cr\u00e9dit pour le&nbsp; \u201cgarder\u201d librement et, il y a un nombre limit\u00e9 des terminaux aussi, seulement le secr\u00e9tariat et la comptabilit\u00e9 peuvent demander le # carte de cr\u00e9dit \u00e0 un client.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">(<em>derni\u00e8re maj  24 mars 2021<\/em>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une consultation \u00e9lectronique est une consultation formelle&nbsp;entre m\u00e9decins v\u00e9t\u00e9rinaires, pour un cas particulier, avec \u00e9changes document\u00e9s sur le diagnostic, traitement ou recommandations, pour lequel un dossier patient sera cr\u00e9\u00e9 (VetView) et un rapport de cas sera envoy\u00e9 au m\u00e9decin v\u00e9t\u00e9rinaire qui en a fait la demande. 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