Personnel avec accès Mémo additionnel – Cadres (membres et non membres de l’ACPUM)
JEUDI 3 JUILLET 2025
Aux cadres académiques et cadres administratifs et administratives,
Les Technologies de l’information (TI) ont récemment mis en ligne la première phase d’un nouveau Centre d’assistance.
Ce portail remplace le formulaire d’aide en ligne et vient bonifier l’offre de soutien informatique destinée aux membres du personnel et de la communauté étudiante de l’UdeM. C’est désormais la porte d’entrée à privilégier pour obtenir de l’aide ou des conseils de la part de l’équipe des TI de l’Université qui continue également d’offrir ses services par téléphone (7288) et clavardage.
Dans un premier temps, le Centre d’assistance propose deux formulaires pour soumettre vos demandes :
| 1. Obtenir de l’aide | 2. Demander un service TI |
| Pour signaler une interruption de service, une panne ou tout autre problème informatique nécessitant un soutien rapide. | Pour formuler une demande liée à l’ajout ou à la modification d’un service informatique. |
Au cours des prochains mois, le Centre d’assistance s’enrichira de nouveaux contenus, dont des articles, des foires aux questions et d’autres formulaires adaptés aux divers besoins de la communauté universitaire.
Grâce à cette nouvelle plateforme :
- Les demandes sont traitées plus efficacement,
- Le suivi est centralisé.
De plus, l’accès au Centre d’assistance est possible sur tous types d’appareils, en tout temps, directement par l’URL assistance.ti.umontreal.ca.
Aidez-nous à améliorer l’outil!
Les TI souhaitent profiter de la période estivale pour recueillir les commentaires des membres de la communauté universitaire, afin de peaufiner le portail avant la rentrée d’automne.
Pour transmettre vos questions ou commentaires, vous pouvez écrire à l’équipe responsable du projet. Nous vous invitons également à encourager les membres de votre équipe à contribuer à cette démarche. La richesse des observations recueillies permettra d’améliorer l’outil afin qu’il réponde efficacement aux besoins du personnel. Les suggestions sont acceptées jusqu’au 25 juillet.
Merci de votre précieuse collaboration!